衣食住行是老百姓最關心的頭等大事，一頓熱乎飯、一間安心屋，承載著老百姓對美好生活的向往。鮑店煤礦把創建“幸福食堂”“幸福公寓”作為踐行“全心全意依靠職工辦企業”方針的重要舉措，嚴格落實上級關于“培育職工幸福企業，提升職工生活品質”的部署要求，積極解決職工“急難愁盼”問題，打造健康舒適、溫馨和諧的工作生活環境，激發廣大職工干事創業熱情。

“幸福食堂”　創建以實為要，踐行精細服務理念

該礦在“幸福食堂”　建設過程中注重從實際出發，廣泛征集職工群眾對提升餐飲服務、住宿服務的意見建議，再研究制定工作方案，列出清單，壓實責任，倒排工期。井口餐廳、職工食堂后廚功能分區重新調整，新建標準化粗加工間，實現餐品“由生到熟”單線流動，“人流物流”徹底分開。

服務適配抓“準”。該礦針對職工作息分散，且井下作業勞動強度大、能量消耗快的實際，制定了“精準適配”方案，將井口餐廳班４８名職工，分成４個１２小時生產班、１個綜合班、１個特色早點班，實現２４小時全天候服務，不管是凌晨下井的職工，還是礦井檢修時加班的職工，隨時都能在井口餐廳吃到熱菜熱飯，還能按需為工作現場提供班中餐。

管理服務抓“細”。該礦以“職工吃得安全、吃得營養、吃得滿意”為目標，構建了全流程閉環管理體系：在食材安全上，每批次食材都進行檢驗報告，實行雙人驗收，不合格的直接退回，倉庫分區存儲，每周清理盤點，杜絕過期食材；在飯菜品質上，推行市場化考核，４個生產班內部競爭，月度營業額和班組收入掛鉤，激發各班用心做菜；在服務細節上，以“心動力”支部黨建品牌為引領，突出“初心、熱心、匠心”，黨員亮身份當先鋒，開展導師帶徒，還優化了洗手區、餐具取拿區，設置食堂建議碼和顧客服務中心，職工有需求“一鍵式”“一站式”就能解決。

“下一步，我們將重點推進智慧結算自助餐項目施工落地，做好項目對接和內部培訓，確保按時間節點推進，讓職工早日體驗到‘刷臉取餐、快速結算’的便利。”該礦綜合服務中心主任李占生說到。

“幸福公寓”創建：以需為基，錨定品質服務目標

為切實改善職工居住條件，營造安全、整潔、文明、和諧的宿舍環境，該礦圍繞“基礎建設、安全管理、環境衛生、服務質量、文明形象”五個方面重點推進“幸福公寓”創建，通過規范化、標準化管理措施，著力為住宿職工提供優質的居住保障。

在基礎建設工作中，該礦立足職工實際生活需求，按標準配置床、衣櫥、桌椅等生活必需品，統一安裝空調系統保障室內溫度舒適，同步提供穩定免費的網絡服務。在公共區域規范設置飲用水凈水設備、自助洗衣機及標準化晾衣區，提升職工生活便利性和舒適度。構建“人防＋物防＋技防”三位一體防控體系，嚴格落實２４小時動態巡查制度，完善安全管理制度。消防設施實行定期巡檢維護制度，確保保障應急燈、消防箱及疏散通道完好暢通，消防器材完好率達到規定標準；定期組織開展防火安全培訓與應急演練，切實提升職工自救互救能力。

該礦全面加強環境衛生整治工作，嚴格落實“定人、定崗、定時、定標”四定保潔管理制度。房間內部確保床鋪整潔、設施無塵、空氣清新，公共區域實行每日清掃制度，重點對樓梯走廊、洗漱間、廁所等區域開展消毒消殺工作，切實做到無異味、無積水、無蚊蠅。嚴格執行垃圾日產日清制度，定期做好電梯轎廂及公共設施表面清潔工作，全力營造整潔衛生的居住環境。

服務質量優化工程以提升職工滿意度為目標，該礦扎實推進住宿物品統一管理工作，落實常住職工床上用品定期清洗更換制度，嚴格執行退房房間即時保潔標準。保潔人員按照標準化作業流程開展工作，明確責任區域與服務規范要求，統一著裝并強化文明服務意識。配備急救箱包等應急物資，健全監控系統與網絡覆蓋設施，切實保障居住安全與通信暢通。定期組織服務質量監督滿意度測評，建立問題整改清單與跟蹤機制，確保服務品質穩步提升。

在文明形象建設工作中，各樓層均配備專職樓層管理員及保潔人員，具體承擔樓層日常管理維護及環境衛生保障職責，督促入住職工嚴格執行公寓管理制度。引導住宿人員人員秉持團結互助、謙遜禮讓、和諧共處原則，自覺落實節水節電要求，主動監督提醒他人，堅決杜絕飲酒滋事、打架斗毆以及涉黃、涉賭、涉毒等違法違紀行為，共同維護文明和諧的住宿環境。

“未來，我們將繼續堅持以職工需求為導向，著力提升管理服務水平，確保安全有序、環境整潔、服務優質，切實為職工安心工作、舒心生活提供有力保障。”該礦綜合服務中心副主任翟德鵬說到。

加強督導檢查，構建嚴密巡視體系

為保障“幸福食堂”“幸福公寓”創建工作落到實處，該礦建立健全專項督查機制，采取定期檢查與隨機抽查相結合的方式，強化全過程閉環管理。

增強服務意識，精準服務職工關切。該礦牢記“竭誠服務職工”宗旨，緊緊圍繞“幸福食堂”“幸福公寓”創建工作，充分利用廣播、公眾號等，加大宣傳力度，通過問卷調查、座談交流、“碼上辦”信息征集等方式，廣泛征求職工的意見建議，把職工對未來美好生活的向往作為工作的目標，把職工關切的熱點、焦點、難點問題精準服務到位。

發揮組織優勢，全過程參與創建工作。該礦加強與上級的溝通協調，精準把握上級的部署要求，及時匯報幸福食堂、幸福公寓創建推進實施情況。深入實際、深入現場、深入職工，動態掌握幸福食堂、幸福公寓創建進度情況。同時，充分發揮工會自身優勢，抓實抓好媽媽小屋完善和服務工作，全面做好公寓惠工驛站建設工作，切實為職工創造安全、溫馨、和諧的餐飲居住環境做出積極努力。

強化巡視督導，促進各項工作落地見效。該礦充分利用好職工代表巡視、動態現場督導等方式，加強對幸福食堂、幸福公寓推進實施情況的督導，尤其是把征求職工的意見建議融入到工作推進全過程，確保幸福食堂、幸福公寓創建各項工作落地見效。