“井下工作面能不能增加一些飲水點？”“職工公寓的無線網絡需要提速升級”……在楊村煤礦，每當礦工會的“民情日記”上記錄下新的職工訴求，或者“暖流”合理化意見線上征集服務平臺收到留言，工會干部都會立刻行動，深入一線了解情況，推動問題高效解決。

這套快速響應的民生訴求機制，源于楊村煤礦工會近年來不斷深化的民主管理實踐——以健全職工代表大會制度為基礎，通過工會牽頭、黨政支持、部門協同，搭建起多渠道、立體化的溝通橋梁，用心用情為職工辦實事、解難題，讓礦井民主管理更接地氣、更具活力。

打通訴求渠道，讓職工“心聲”有回音

楊村煤礦深知職工是礦井發展的根基。不同的崗位、不同的年齡層次，構成了職工多元化的訴求來源。如何及時、準確地聽到每一名職工的聲音，曾是工會工作探索的重點。

“過去，職工有想法、有困難，多是向班組長或者車間領導反映，渠道相對單一，一些涉及多部門的綜合性問題解決起來周期較長。”楊村煤礦黨群工作部副部長張爭艷介紹。為了改變這一狀況，礦工會決定從拓寬渠道入手，不僅嚴格規范職代會流程，確保職工代表提案的質量和分量，更著力構建常態化的傾聽機制。

今年以來該礦先后召開民生工作座談會、工會專兼職干部懇談會、改革創新暨度危求進高質量發展工作座談會，開展職工代表巡視3次，與職工面對面交流，更好地聽民聲、聚民智、解民憂。同時，在線上開通“暖流”服務平臺，職工通過手機就能隨時提交意見建議和訴求，實現了“線下走訪”與“線上留言”雙線并行，確保職工發聲“隨時在線”。

構建服務閉環，讓職工“心事”能落地

“現在職工有啥急事難事，要么直接找工會，要么在‘暖流’平臺留言，很快就有回復和處理，不用非得等到開職代會。”職工滿琪這樣評價。在楊村煤礦，線上線下雙渠道共同構成了職代會閉會期間的有效補充，形成了“訴求收集—分類研判—協同處置—結果反饋—職工評價”的完整閉環。

針對收集到的訴求，礦工會牽頭建立聯席會議制度，協調相關部室、區隊共同研究解決方案。小事立即辦，難事合力辦。今年以來，通過這套機制已成功解決職工在勞動保護、生活后勤、文體活動等方面的訴求數十項。

此外，礦工會持續升級服務陣地，依托現有的職工服務中心，整合資源，引入了心理疏導、健康咨詢等服務功能，并定期駐點辦公，打造了一站式、綜合性的職工服務“暖心驛站”，讓職工尋求幫助更便捷、更高效。

推動協同共治，讓民主管理見實效

為了保障職工的知情權、參與權和監督權，楊村煤礦充分利用礦務公開欄、內部網站、微信公眾號等平臺，及時公開職代會決議、重大事項決策以及職工關心的熱點問題處理進度，確保信息透明、公開。

目前，楊村煤礦已形成了一套成熟的民主管理協同機制。對于職工提出的合理化建議和訴求，在礦層面能夠解決的，由工會督促責任單位限時解決；涉及公司層面政策或需要多方協調的難點問題，則通過規范的渠道向上級反映，或形成議案、提案，推動從更高層面尋求解決方案。

近年來，楊村煤礦職工圍繞安全生產、降本增效、技術創新、民生改善等方面提出的“金點子”層出不窮，多項由職工代表提出的關于改善作業環境、提升裝備水平的建議被礦采納并投入應用，取得了良好效果。

“我們將始終堅持以職工為中心的工作導向，以機制創新激發民主管理的內生動力，努力將楊村煤礦工會打造成組織信賴、職工滿意的‘職工之家’，持續擦亮“幸惠有家”工會工作品牌，為礦井的高質量發展凝聚最廣泛的群眾力量。”該礦工會主席李勇表示。