“井口餐廳能否增加早餐的花樣？”“職工洗浴中心的淋浴頭壞了幾個，可以盡快更換嗎？”“通勤班車能不能增加停車點？”……在山東能源兗礦能源鮑店煤礦，每當“碼上辦”民生服務平臺收到這類訴求，礦工會工作人員都會第一時間跟進，確保事事有回音、件件有著落。

這樣高效的訴求響應機制，源于鮑店煤礦深耕多年的民主管理新模式——以規范職工代表大會制度為核心，依托“碼上辦”數字化平臺，聯動礦內多部門協同發力，既解職工“急難愁盼”，又聚創新發展合力，讓這座投產３９年的現代化礦井始終充滿民生溫度與發展活力。

讓職工發聲有渠道

作為核定產能６００萬噸的大型現代化礦井，鮑店煤礦現有３０００余名職工，涵蓋采掘、機電、通防等多個專業，既有井下一線職工，也有技術研發人員，訴求呈現多元化、專業化特點。曾幾何時，部分職工的合理化建議因傳遞渠道不暢被擱置，生活難題也存在“反映慢、對接散”的情況。

“民主管理的核心是讓職工真正成為企業主人。”鮑店煤礦工會副主席李伯振表示，作為山東省廠務公開民主管理工作優秀單位，礦井從制度根基入手，不斷完善職工代表大會制度，制定標準化流程手冊，對職代會提案征集、審議、落實等環節實行全流程規范。職工代表通過班組推選、區隊推薦，經資格審查小組雙重審核產生，涵蓋一線職工、技術骨干、管理干部等群體，確保每類聲音都“有分量”。

為讓民主管理理念深入人心，礦井還創新引入ＡＩ數字人“小惠”深入區隊宣講，用通俗語言解讀職代會職權、廠務公開范圍和合理化建議流程，讓“說得上話、說了管用”成為職工共識。

形成訴求反饋閉環體系

“不用跑工會辦公室，掃個碼就能提建議，上周提的給宿舍ＷＩＦＩ升級改造的請求，這周就落實完了，太高效了！”綜掘二區職工范昌遠指著手機里的“碼上辦”界面感慨道。在鮑店煤礦，“碼上辦”民生服務平臺已成為職代會制度的重要補充，實現訴求“隨時提、即時接”。

礦井構建起“１１４６”碼上辦運行機制，組建專門工作專班每日巡查平臺，每周召開例會研判訴求；建立詳細臺賬記錄全流程信息，對現場各類問題推行“四到現場”工作法，確保措施落地見效。這套“承接—建檔—研辦—督察—公示—回訪”的六步閉環體系，讓訴求處理形成完整回路，自２０２３年平臺運行以來解決職工民生實事千余件，涵蓋食堂提質、洗浴優化、住宿改善等重點問題。

線下服務同樣扎實。礦井打造“康美驛站”、泰和系列健身中心等惠民載體，每季度召開班組民主管理推進會，開展職工代表民主評價會，直擊短板。

多方聯動實現協同治理

“工區的績效分配、會費使用都貼在公開欄里，職代會決議通過數智鮑店綜合辦公平臺同步推送，我們看得明明白白。”生產準備工區職工渠慎遠說。鮑店煤礦通過廠務公開欄、微信公眾號、職工代表釘釘群等渠道，對職代會決議、提案進度、經費使用等全程公示，決議知曉率達到１００％。

在訴求處置上，礦井建立分類協同機制：班組能解決的現場辦結；區隊能處理的限期回應；涉及跨部門的由工會統籌協調。針對安全生產、降本增效等重大問題，職工代表每半年開展專項巡視。

職工的“金點子”正在轉化為發展動能。今年已征集創新成果２００余項。從“多功能型材自動切割裝置”比手工切割一天提升效率６－８倍，到“便攜式鋼絲繩剝繩器”降低勞動強度，再到“斗提機遠程監控、啟停技術的綜合應用”節約成本７０余萬元　，大批來自一線的合理化建議成為礦井降本增效的“活力源”。

“我們以職工需求為導向，靠‘制度兜底＋數字提速’，讓大家的意見能落地、有實效。”鮑店煤礦工會相關負責人表示，“我們將持續深化民主管理實踐，打造可復制、可推廣的煤炭企業民主管理樣板，為礦井高質量發展凝聚強大合力。”