興隆莊礦堅持以職工群眾為中心這一思想，把做好“送上門來的群眾工作”作為維護礦區(qū)和諧穩(wěn)定的重要抓手，在“責任、預警、救助”上下功夫，認真解決職工群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。截止目前，這個礦連續(xù)3年實現(xiàn)了在信訪量和信訪人數(shù)兩位數(shù)“雙下降”。

密織防控預警“信息網(wǎng)”。在全礦基層黨支部、專業(yè)科室配備26名業(yè)務精、能力強的信訪網(wǎng)員，通過分工協(xié)作、分口把關，構建“點上設崗、線上聯(lián)防、信息組網(wǎng)、全礦覆蓋”的零縫隙、無遺漏的四維立體信訪輿情“信息網(wǎng)”，打造信息互通、資源共享、快速反應、高效化解的信息預警防控機制，做到傾向性、矛頭性問題能夠在第一時間報告、第一時間化解。同時，通過礦領導班子、區(qū)隊主要負責人兩級公開接訪等形式，聚焦職工群眾最突出的問題，認真傾聽訴求和心聲，現(xiàn)場協(xié)調解決問題，使職工群眾反映的問題有著落、有回音。

健全管理體系“提效能”。落實“三級信訪管理體系”和“首接首問負責制”，全面推行“520”和“170”工作法，對首問事項事項進度和辦理情況進行催辦、督辦、回訪等形式進行動態(tài)跟蹤，確保一次辦結。樹立“預防優(yōu)于處置、防范重于治理”的理念，構建信訪穩(wěn)定三維立體網(wǎng)格化管理體系，不斷完善信訪工作排查、預警、治理、化解、運行機制，確保信訪問題“隨時發(fā)生、隨時化解”。上半年，礦井初信初訪一次性辦結率達到100%，一次性結服率達到90%以上。6月份，礦信訪人數(shù)零人次，據(jù)統(tǒng)計，這是礦井19年來首次實現(xiàn)月度“零上訪”的突破。

實現(xiàn)幫扶救助“全覆蓋”。對全礦困難職工群眾摸底排查并建立檔案，堅持因人施策、分類幫扶的工作思路，在“春節(jié)慰問、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖”以及“定期幫扶救助”等多種傳統(tǒng)服務品牌的基礎上，對生活困難的職工群眾采取“精神+物質”幫扶救助模式，打通職工群眾幫扶救助、化解矛盾的“最后一公里”。今年以來，礦工會慰問勞模、重殘、工病亡遺屬困難職工1400余人次，為近400戶困難職工發(fā)放生活救濟金，切實做到物質精神雙向扶持，戮力同心化解矛盾。