信訪工作無小事，一枝一葉總關情。今年以來，鮑店煤礦認真踐行新時代“楓橋經驗”，扎實做好法治宣講、公開接訪、權益維護等工作，用心用情接待來訪職工，全心全意為職工紓困解憂，礦區和諧穩定氛圍日益濃厚。

強化組織領導，織密民生保障網

該礦高度重視信訪工作，將其納入重要議事日程，定期召開專題聯席會，分析研判形勢、部署重點任務。健全“領導包案、專班推進、責任到人”工作機制，對信訪訴求實行“一人一案、一包到底”，確保每一件訴求都有人管、有著落。該礦嚴格落實領導班子輪流接訪、下訪制度，礦領導干部123人次公開接待職工群眾，深入區隊、班組傾聽心聲，現場解決各類急難問題6件。在春節、全國兩會等重要節點，啟動24小時值班和“零報告”制度，組建應急工作組，提前制定處置方案，用責任與擔當守護礦區和諧穩定。

拓寬信訪渠道，搭建便民服務臺

該礦聚焦“讓職工少跑路、多為職工好辦事”，持續優化信訪服務模式。線上升級“碼上辦”服務平臺，實現訴求提交、進度查詢、督辦回訪全流程線上辦理，全年通過平臺辦理訴求219件，職工滿意度達98%。線下推進矛盾糾紛調解中心標準化建設，打造“和為美”調解品牌，推行“一窗受理、集成服務”模式，配備專業人員提供政策咨詢、法律援助、困難幫扶、心理疏導等“一站式”服務。日常接待來訪職工46人次，所有事項均建立臺賬、分類處置，讓職工感受到“信訪有門、訴求有應”。

聚焦源頭治理，筑牢矛盾防火墻

秉持“小事不出單位、大事不出礦區、矛盾不上行”的工作理念，該礦深耕新時代“楓橋經驗”，建立礦區、單位、班組、崗點四級連掛包保機制，地毯式排查勞資糾紛等領域的不穩定因素。通過下發信訪事項風險提醒函、開展專項調研等方式，做到“早發現、早介入、早化解”，全年成功調解矛盾糾紛6起，未出現違規上訪事件。主動加強與地方協同聯動，綜合運用法律、政策等措施，以及教育、調解、疏導等辦法，對合理訴求爭取一次性辦結，把矛盾化解在萌芽狀態，讓和諧底色更加鮮明。

厚植法治氛圍，提升服務硬實力

以《信訪工作條例》實施三周年為契機，該礦開展“線上+線下”全方位宣傳活動。通過微信公眾號、電子大屏、懸掛橫幅等載體普及信訪法規，舉辦有獎競答、典型案例牌板展9場次，發放宣傳單800余份，1000余名職工參與學習。組織專兼職信訪干部、工會委員參加勞動爭議協商調解、信訪法律知識培訓和競答活動，圍繞依法分類處理訴求、調解技巧等核心內容開展案例教學，補齊能力短板，提升信訪業務規范化水平，讓依法信訪、理性維權的理念深入人心。