９月３日，興隆莊煤礦組織干部職工集中收看紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利８０周年大會。當(dāng)威武的受閱方陣邁著鏗鏘步伐駛過，當(dāng)先進(jìn)裝備展現(xiàn)大國力量，屏幕前的職工無不心潮澎湃、倍感振奮。“抗戰(zhàn)先輩用熱血鑄就勝利，我們要把這份精神融入崗位，為礦井發(fā)展辦實(shí)事、解民憂！”觀看結(jié)束后，該礦綜合服務(wù)中心干部職工的心聲道出了全礦上下的共同信念。

幸福食堂：讓“舌尖上的期待”滿溢家的味道

“以前總想著帶飯或湊合吃，現(xiàn)在每天就盼著食堂開飯！”午餐時段，興隆莊煤礦職工食堂里香氣彌漫，職工李師傅端著餐盤，碗里的淄博特色炸廣東肉金黃酥脆，搭配的清炒時蔬鮮嫩爽口。這處職工“飯?zhí)谩钡耐懽儯从诰C合服務(wù)中心將抗戰(zhàn)精神中的“奉獻(xiàn)意識”轉(zhuǎn)化為餐飲服務(wù)的升級行動。

為打造“幸福食堂”，該中心組建由廚師班長牽頭的菜品研發(fā)小組，每周召開膳食研討會，既鉆研“精品菜肴”的烹飪技藝，又注重營養(yǎng)均衡搭配。同時，保留炸春卷、風(fēng)味肉干等承載淄博地域記憶的傳統(tǒng)美食，讓職工在滿足味蕾的同時，喚醒心底的溫暖回憶。“不僅吃得好，服務(wù)也更貼心了，食堂師傅會主動問我們口味需求，就像在家一樣。”李師傅的話，道出了不少職工的真實(shí)感受。

幸福公寓：把“安心之居”建成職工溫暖港灣

“供暖管道檢修完了，這個冬天肯定暖和！”近日，興隆莊煤礦職工公寓內(nèi)，維修人員正檢查暖氣閥門，公寓住戶小王在一旁笑著點(diǎn)贊。這是綜合服務(wù)中心開展“抗戰(zhàn)精神進(jìn)公寓”活動的生動一幕，將革命先輩的“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”融入住宿服務(wù)，從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”到“暖心化關(guān)懷”，全方位筑牢職工的“安心之基”。

為提升服務(wù)質(zhì)效，中心先從“練本領(lǐng)”入手，組織公寓全體服務(wù)人員開展崗位標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，涵蓋客房整理、接待禮儀、應(yīng)急處置等１０余項(xiàng)內(nèi)容，還通過“技能大練兵”比拼，讓服務(wù)流程更規(guī)范、職責(zé)意識更牢固。同時，定期開展衛(wèi)生大掃除、用電消防安全檢查，服務(wù)人員還會帶著安全手冊上門，用“微笑式講解”教職工辨別電路隱患、使用消防器材，讓安全意識深入人心。“我們多一分細(xì)心，職工就多一分安心。要像抗戰(zhàn)先輩守護(hù)陣地一樣，守護(hù)好職工的‘家’。”　公寓負(fù)責(zé)人的話，詮釋了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的初心。

暖心工程：讓“后勤保障”永遠(yuǎn)在線不打烊

“水電暖維修２０分鐘到場，水質(zhì)１００％達(dá)標(biāo)排放……”　在興隆莊煤礦綜合服務(wù)中心的工作臺賬上，一組組數(shù)據(jù)記錄著　“礦井大管家”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。作為承擔(dān)職工“衣、食、住、水、電、暖”的后勤部門，該中心始終認(rèn)為職工身邊的“小事”都是關(guān)乎幸福感的”大事”，而抗戰(zhàn)精神中的“攻堅(jiān)克難”，正是辦好這些“大事”的精神密碼。

在水電暖保障一線，他們將“應(yīng)急搶修”作為重中之重，定期組織突發(fā)故障模擬演練，涵蓋水管爆裂、電路跳閘、暖氣泄漏等場景，通過“以賽促練”組織技能競賽，讓維修人員的應(yīng)急響應(yīng)速度平均縮短３０％；在污水處理廠，工作人員細(xì)化沉淀、過濾、消毒等每一步操作規(guī)程，確保處理后的水質(zhì)１００％符合排放標(biāo)準(zhǔn)。“不管是深夜搶修水管，還是雨天排查電路，只要現(xiàn)場有需求，我們隨叫隨到。”水電暖組組長說，這是團(tuán)隊(duì)對“服務(wù)無小事”的承諾。

如今，興隆莊煤礦綜合服務(wù)中心的幸福創(chuàng)建行動已結(jié)出碩果－－－職工食堂就餐滿意度上升１２％，公寓住宿滿意度提高１５％，水電暖維修及時率達(dá)到９９％。“抗戰(zhàn)精神不是一句口號，而是融入服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。”該中心負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)以抗戰(zhàn)精神為“精神引擎”，打造技術(shù)過硬、服務(wù)貼心的后勤隊(duì)伍，用更多務(wù)實(shí)舉措提升職工幸福感，為礦井高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生根基。